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專注講師經(jīng)紀(jì)，堅決不做終端

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柜員活性化服務(wù)流程與交叉營銷

1.學(xué)員將進一步清晰并鞏固崗位服務(wù)流程； 2.引導(dǎo)學(xué)員理解服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程背后的意義和價值，而執(zhí)行有魂、活性化的服務(wù)流程； 3.學(xué)員將通過和客戶互動，在服務(wù)環(huán)節(jié)有意識、自然嵌入營銷理念、營銷語言、營銷動作； 4.學(xué)會嵌入式營銷，在服務(wù)流程必要環(huán)節(jié)嵌入營銷語言與動作；

授課對象：網(wǎng)點服務(wù)營銷管理部門管理者、服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)制定者、基層服務(wù)營銷管理者、柜員等人員。

講師：馬雅
對公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營銷服務(wù)

1.學(xué)員進一步清晰競爭形勢下需繼續(xù)清晰定位和突破職業(yè)技能，樹立正確的職業(yè)觀 2.銀行客戶經(jīng)理能夠?qū)W會如何提升自身影響力，持續(xù)增進客戶信任的方法和策略 3.學(xué)員將學(xué)會銀行客戶關(guān)系管理的方法和策略，促進核心客戶穩(wěn)定與訂單再生 4.學(xué)會去理清客戶的決策流程，掌握并處理客戶關(guān)系，使?fàn)I銷行為達到最大化 5.使學(xué)員學(xué)會客戶關(guān)系管理中重要的自我管理的方法，提升工作效率促進職業(yè)發(fā)展

授課對象：對公客戶經(jīng)理（初中級）

講師：馬雅
《營銷模式升級之獨孤九劍》

本課程以問題為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)模式追求“噸位”市場的營銷困境開始分析，挖掘紛繁復(fù)雜的營銷困境背后的本質(zhì)，即客戶價值發(fā)生了質(zhì)變，需要以客戶價值最大化為基本導(dǎo)向，尋求營銷價值和效率的新來源。 要實現(xiàn)不同行業(yè)、不同企業(yè)的客戶價值最大化，就需要找到客戶價值最大化的核心驅(qū)動力。我們總結(jié)了各行業(yè)的特點，歸納出“客戶”、“技術(shù)”和“資源”三種核心的客戶價值最大化的驅(qū)動要素，由此確定了營銷模式的三種升級方向。無論是哪種驅(qū)動模式，都需要在“定義和選擇價值、創(chuàng)造和交付價值、傳播和溝通價值”的過程中進行營銷模式的策略創(chuàng)新和整合，從而升級、創(chuàng)新營銷模式。最后，由于營銷模式的有效升級知易行難，“三分設(shè)計，七分執(zhí)行”，必須落實到包括組織和隊伍建設(shè)的企業(yè)整體營銷能力的提升上。

授課對象：總裁班、公開課場合各行業(yè)各級營銷管理者、參與者

講師：張方金
互聯(lián)網(wǎng)金融下的營銷創(chuàng)新

授課對象：

講師：李悟
商務(wù)禮儀及職業(yè)形象

授課對象：

講師：和平坤
金融詐騙“解毒”專項培訓(xùn)

<p>l&nbsp;幫助學(xué)員樹立良好的金融風(fēng)險防范意識；</p><p>l&nbsp;讓學(xué)員了解社會上常見的金融騙局的特點；</p><p>l&nbsp;提高學(xué)員遇到可疑為詐騙事件時，如何去甄別和應(yīng)對技巧；</p><p>l&nbsp;當(dāng)意識到被詐騙后的補救措施，最大程度上的追回?fù)p失；</p><p>l&nbsp;讓學(xué)員成為防范金融詐騙的宣傳者與志愿者，共筑社會主義和諧社會。</p><p><br/></p>

授課對象：社會各界人式

講師：彭志升
柜面業(yè)務(wù)操作與法律風(fēng)險管控

&lt;p&gt;1. 快速提高銀行的柜面操作和法律風(fēng)險的綜合管控能力，避免風(fēng)險故事重復(fù)發(fā)生；&lt;/p&gt;&lt;p&gt;2. 全面樹立學(xué)員的正解的風(fēng)險觀，不盲目畏懼，更不能輕視風(fēng)險的存在；&lt;/p&gt;&lt;p&gt;3.&amp;nbsp;讓學(xué)員理解操作風(fēng)險的成因及防范對策，提高對風(fēng)險的識別、防范和管理的能力；&lt;/p&gt;&lt;p&gt;4. 提高學(xué)員對票據(jù)的綜合能力和相關(guān)的法律意識，避免操作與法律風(fēng)險；&lt;/p&gt;&lt;p&gt;5.&amp;nbsp;通過大量他行血淋淋的真實案例分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似風(fēng)險再次發(fā)生。&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br/&gt;&lt;/p&gt;

授課對象：會計主管、柜面人員及其他相關(guān)人員等

講師：彭志升
會計主管柜面風(fēng)險與法律風(fēng)險管控

&lt;p&gt;l&amp;nbsp;全面提高學(xué)員的柜面風(fēng)險意識與管控能力，提升整體柜面服務(wù)與管理水平；&lt;/p&gt;&lt;p&gt;l&amp;nbsp;全面樹立學(xué)員的正解的風(fēng)險觀，不盲目畏懼，更不能輕視風(fēng)險的存在；&lt;/p&gt;&lt;p&gt;l&amp;nbsp;讓學(xué)員擁有實現(xiàn)身份核查這一關(guān)鍵工作所必需掌握的相關(guān)能力，如：二代（臨時）身份證及世界護照等快速鑒別法，柜面5秒人像識別技巧等；&lt;/p&gt;&lt;p&gt;l&amp;nbsp;通過大量他行血淋淋的真實案例分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似風(fēng)險再次發(fā)生；&lt;/p&gt;&lt;p&gt;l&amp;nbsp;提高會計主管對員工心態(tài)管理的能力。&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br/&gt;&lt;/p&gt;

授課對象：會計主管、柜面人員及其他相關(guān)人員等

講師：彭志升
柜面貨幣、證件、人像快速鑒別指南 ——優(yōu)秀柜面必修課

<p>1. 快速提高銀行對貨幣、證件、人像的風(fēng)險的綜合管控能力和整體服務(wù)水平；</p><p>2.讓學(xué)員擁有10秒鐘搞定人民幣常見真假幣和銀行已開辦外幣的能力；</p><p>3. 讓學(xué)員擁有10秒鐘搞定身份證，1分鐘搞定各類有效證件和3分鐘搞定世界護照的能力；</p><p>4.讓學(xué)員掌握5秒鐘柜面快速甄別人像技巧，2分鐘搞定復(fù)雜人像識別的能力；</p><p>5. 提高學(xué)員柜面異議處理的綜合能力，減少投訴，提高整體服務(wù)水平。</p><p>&nbsp;</p><p><br/></p>

授課對象：柜面人員、會計主管及個金客戶經(jīng)理

講師：彭志升
如果使用微信平臺維護客戶（提供便利，服務(wù)推廣，活動告知）

授課對象：

講師：李悟
對公客戶經(jīng)理的專業(yè)營銷與客戶需求挖掘

1.學(xué)員將重新認(rèn)知對公客戶經(jīng)理角色與定位 2.學(xué)員將學(xué)會對公客戶營銷全流程 3.學(xué)員掌握對公客戶需求挖掘的關(guān)鍵技巧 4.學(xué)員建立對公客戶關(guān)系的建設(shè)和維護方法

授課對象：對公客戶經(jīng)理（初中級）

講師：馬雅
銀行外拓營銷實戰(zhàn)技能提升

1.挑戰(zhàn)員工不可能：教會并激發(fā)網(wǎng)點管理者及員工，愿意并敢于走出去與客戶互動，為績效鋪墊； 2.常態(tài)高效組織：將外拓中陌生客戶拜訪及戶外活動組織方法及套路教給基層，使其變成一種常態(tài)化的工作模式； 3.實現(xiàn)客戶拓展：通過外拓實現(xiàn)增進現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶對銀行服務(wù)和品牌的認(rèn)知；建設(shè)客戶關(guān)系；提高客戶產(chǎn)品覆蓋率，同時實現(xiàn)新客戶拓展。 4.精準(zhǔn)聚焦主題：根據(jù)網(wǎng)點類型和客戶群體分析，精準(zhǔn)聚焦適合網(wǎng)點客戶拓展的活動主題。

授課對象：網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理等

講師：馬雅
柜面人像識別操作高級研修班 ——從知其然到知其所以然

將從人像鑒定的原理和面部特征的穩(wěn)定性與特異性出發(fā)，再充分考慮胖瘦、整容、意外傷害等情況的影響，幫助學(xué)員建立起人像識別的知識體系，同時掌握足夠的人像識別的方法，從而達到業(yè)務(wù)識別能力真正的提高

授課對象：柜面人員、會計主管及個金客戶經(jīng)理

講師：彭志升
陽光心態(tài)與政務(wù)禮儀

授課對象：

講師：和平坤
銀行開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升

1.三種以上營銷模式創(chuàng)新與多種營銷模式落地； 2.二種以上不同網(wǎng)點策劃不同開門紅方案：根據(jù)不同類型網(wǎng)點落地執(zhí)行的開門紅方案，發(fā)揮網(wǎng)點團隊成員的創(chuàng)新能力，設(shè)計定制化、有創(chuàng)新性的方案； 3.一套開門紅營銷定制工具：按照不同網(wǎng)點的特色和類型，組合一套適合不同網(wǎng)點實施的開門紅工具，常態(tài)有效；

授課對象：支行行長/網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、柜員、個人客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理

講師：馬雅
全功全守，全員營銷

1.學(xué)員將清晰營銷人員定位與角色認(rèn)知； 2.學(xué)員將學(xué)會常用的營銷技巧與方法； 3.各崗位人員將學(xué)會在營銷郭恒各自履行哪些營銷職責(zé)； 4.學(xué)員將學(xué)會處理常見營銷情景，并調(diào)節(jié)營銷心態(tài)； 5.學(xué)員將通過對聯(lián)動與協(xié)力的認(rèn)知，實現(xiàn)各司其職，通力配合，全員營銷。

授課對象：優(yōu)秀柜員、大堂經(jīng)理、基礎(chǔ)營銷崗位人員、管理者等全員落實營銷工作崗位

講師：馬雅
信用卡專題營銷培訓(xùn)

全面掌握信用卡營銷技巧

授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問（產(chǎn)品經(jīng)理）等

講師：馬雅
職場精英職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

授課對象：

講師：和平坤
新媒體營銷策劃與文案設(shè)計

授課對象：

講師：李悟
新媒體營銷策劃與文案設(shè)計

授課對象：

講師：李悟

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