1.塑造良好的職業(yè)形象 2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范 3.學習常用語言規(guī)范與溝通技巧
授課對象：銀行網點服務人員
講師：錢俊
1.新意識：樹立職業(yè)化意識，由社會人迅速轉變?yōu)槁殬I(yè)人 2.新形象：塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象，樹立職業(yè)自信心 3新服務：深入理解服務理念，提升基礎服務技能
授課對象：新員工
講師：錢俊
第一講：服務意識篇 一、為什么要進行服務提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產品的同質、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優(yōu)質服務？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務三階段理論： （1）被動式服務 （2）主動式服務 （3）顧問式服務 3、優(yōu)質服務的定義 4、服務的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產 第二講：服務禮儀篇 一、首因效應 1、什么是首因效應 2、首因的構成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標準 （2）真理瞬間理論 八、語言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場管理篇 一、何為現(xiàn)場管理 1、現(xiàn)場管理的定義 通過找數字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現(xiàn)場管理 2、現(xiàn)場管理的內容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請學員對繪制網點格局圖進行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設計——此處請學員設計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調，此處請學員設計自己網點的大堂管理模式行動表 2、現(xiàn)場管理工具 （1）晨會——此處進行晨會演練 （2）巡檢 （3）責任人服務評價制度 （4）走動式管理 （5）現(xiàn)場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場管理工具包，培訓結束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經理、網點主任
講師：錢俊
1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學習話術：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務等參考話術 4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業(yè)務顧問等
講師：錢俊
1、掌握陣地營銷的基本理念，學會陣地營銷四步七式 2、了解陣地營銷三大核心理念，在陣地營銷過程中，能夠以服務為核心，以品牌建設為重心，建立差異化網點 3、掌握網點聯(lián)動營銷的核心技巧，明確聯(lián)動營銷的四大核心理念 4、建立網點陣地營銷的核心團隊，學習并策劃網點陣地營銷計劃
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業(yè)務顧問等
講師：錢俊
1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉變 2.一套流程：掌握一套網點服務營銷的流程，實現(xiàn)團隊協(xié)同營銷 3.一套話術：一套服務營銷的話術
授課對象：柜員、個人業(yè)務顧問
講師：錢俊
1.明確定位：明確作為大堂經理在網點中的定位及崗位職責 2.樹立意識：樹立優(yōu)質服務的意識 3.服務實戰(zhàn)：修煉個人素質，展現(xiàn)服務明星的魅力 4.管理實戰(zhàn)：協(xié)調管理大堂資源，營造和諧大堂 5.營銷實戰(zhàn)： 挖掘大堂營銷觸點，實現(xiàn)業(yè)績突破
授課對象：大堂經理、大堂副理、理財經理、網點負責人等
講師：錢俊
<p>1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；<br/>2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；<br/>4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；<br/>2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；<br/>4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、掌握利用思維導圖進行工作創(chuàng)新，提升工作效率。<br/></p>
授課對象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、實現(xiàn)全腦思維，提高結構化的思維能力，思考全、準、快；<br/>2、熟練使用金字塔原理思考、溝通、寫作和解決問題；<br/>3、熟練掌握并運用公文寫作的步驟與技巧；<br/>4、實現(xiàn)公文寫作的簡明、準確、樸實與規(guī)范。<br/></p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創(chuàng)新能力；<br/>4、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>5、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創(chuàng)新能力。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創(chuàng)新能力。<br/></p>
授課對象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、掌握高效經理人的管理技巧和方法，高效完成工作任務<br/>2、學會管理領導力技能，充分調動員工的積極性，提升部門的績效<br/>3、掌握提升執(zhí)行力的技巧，促進本部門執(zhí)行力的穩(wěn)步提升<br/>4、明確有效溝通技巧，提高溝通效率與溝通水平<br/></p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題；<br/>2、相關的執(zhí)行方法和技巧，學會執(zhí)行的科學方法；<br/>3、機關干部觀念，樹立執(zhí)行為上的思想；<br/>4、機關干部執(zhí)行力，提高團隊工作績效；<br/>5、政府行政效率和服務效率。<br/><br/></p>
授課對象：事業(yè)單位管理人員，公務員
講師：莫勇波
<p>1、找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題；<br/>2、傳授相關的執(zhí)行方法和技巧，學會執(zhí)行的科學方法；<br/>3、轉變企業(yè)管理人員及執(zhí)行人員的觀念，樹立執(zhí)行為上的思想；<br/>4、提升管理者及員工執(zhí)行力，提高團隊工作績效；<br/>5、提高企業(yè)領導層的領導素質，推進團隊前進。<br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)中基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題；<br/>2、傳授相關的執(zhí)行方法和技巧，學會執(zhí)行的科學方法；<br/>3、轉變企業(yè)管理人員及執(zhí)行人員的觀念，樹立執(zhí)行為上的思想；<br/>4、提升管理者及員工執(zhí)行力，提高團隊工作績效；<br/>5、提高企業(yè)領導層的領導素質，推進團隊前進。<br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)中基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、樹立團隊觀念，培養(yǎng)團隊精神，找出團隊建設中存在的力問題；<br/>2、掌握相關的團隊建設的方法和技巧，學會運用團隊建設與管理的工具；<br/>3、理解團隊沖突的本質，學會正確處理團隊的沖突，掌握其中的處理技術與方法；<br/>4、提高團領導層的領導素質，推進團隊前進，提高企業(yè)整體效益。<br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、了解碎片化時間管理的真諦，樹立珍惜時間的思想；<br/>2、了解碎片化時間管理的誤區(qū)，避免時間空耗的現(xiàn)象；<br/>3、掌握時碎片化間管理的工具，掌握科學的方法和技巧；<br/>4、有效利用時間，提高工作效率及效能，提高工作績效<br/></p>
授課對象：企業(yè)管理人員及員工
講師：莫勇波
全生命周期項目管理、產品經理開發(fā)管理、全生命開發(fā)周期降本、輕量化體系與管理方法、設備管理、前瞻技術體系搭建、通用化體系搭建、流程再造……
杭州市
全面質量管理、班組長能力提升、現(xiàn)場改善、精益管理、六西格瑪
東莞市
1）AI與效能提升實戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實戰(zhàn)應用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經驗內化項目、AI加速課程開發(fā)、課程設計與開發(fā)、表達與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學設計（劇本殺系列課程、電競系列課程）
武漢市
AI+辦公應用、數字化轉型、組織架構變革、解決方案架構……
上海市
AI+辦公應用、AI+管理效率、AI+TTT內訓師項目、AI+課程開發(fā)、AI+職場演講表達、AI+工作匯報、AI+PPT制作、AI+結構性思維等；
長沙市
