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● 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治雒駹I產(chǎn)業(yè)內(nèi)外營銷服務(wù)環(huán)境幫助醫(yī)院灌輸全民營銷服務(wù)理念； ● 有效地確立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營銷新出路，籌劃和執(zhí)行更具競爭力的服務(wù)策略； ● 建立有效的管理客戶營銷服務(wù)系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利； ● 利用服務(wù)資源及客戶分析方法提高領(lǐng)導(dǎo)決策力。
授課對象：醫(yī)院高層、中基層管理人員，醫(yī)生，護(hù)士，人力資源工作者、各個(gè)科室
講師：單運(yùn)滔
● 認(rèn)知：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 ● 了解：服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務(wù)形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務(wù)規(guī)范和禮儀標(biāo)準(zhǔn) ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務(wù)一線的：接待人員、銷售人員、售后人員，及中層主管人員
講師：張明芳
● 認(rèn)知：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性； ● 了解：服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務(wù)形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務(wù)規(guī)范和禮儀標(biāo)準(zhǔn) ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務(wù)一線的：服務(wù)人員、銷售人員、主管服務(wù)和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 認(rèn)知：服務(wù)的重要性 ● 塑造：專業(yè)的服務(wù)形象 ● 掌握：規(guī)范的服務(wù)禮儀和銷售技巧 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：門店一線、銷售主管、銷售導(dǎo)購
講師：張明芳
● 認(rèn)知：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 ● 了解：服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務(wù)形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務(wù)規(guī)范和禮儀標(biāo)準(zhǔn) ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務(wù)一線的：服務(wù)人員、銷售人員、主管服務(wù)和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 掌握：職場中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范 ● 提升：溝通技巧，打造個(gè)人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)基礎(chǔ)員工
講師：張明芳
● 掌握：各項(xiàng)禮儀形象規(guī)范，輕松應(yīng)對各種商務(wù)場合 ● 提升：個(gè)人良好的公眾形象，贏得客戶好感，成為企業(yè)形象代言人 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓形象助更具有市場競爭力
授課對象：企業(yè)管理層、行政文秘接待人員、外勤人員
講師：張明芳
● 掌握：職場中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范 ● 提升：個(gè)人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)基礎(chǔ)員工
講師：張明芳
● 掌握：商務(wù)場合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ● 提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力
授課對象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對外業(yè)務(wù)人員等
講師：張明芳
1、深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)內(nèi)涵與價(jià)值 2、學(xué)習(xí)員工服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 3、激發(fā)定位服務(wù)態(tài)度潛能與動(dòng)力 4、掌握處理客戶投訴技能與方法
授課對象：企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員
講師：孫燕
1、深刻理解魅力服務(wù)內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)態(tài)度認(rèn)知 3、掌握魅力服務(wù)溝通技能 4、學(xué)習(xí)處理客戶投訴技巧 5、聚焦服務(wù)問題落地方案
授課對象：企業(yè)服務(wù)窗口職工、機(jī)關(guān)單位職工、支撐部門工作者和服務(wù)行業(yè)從業(yè)者、管理者以及渴望提升相關(guān)能力的崗位職工
講師：孫燕
這是一套具備完全可操作性的課程，會(huì)給學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理工具模板，讓學(xué)員學(xué)會(huì)把投訴做成營銷、變怒為喜。 1、 充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性； 2、 了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧； 3、 掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法； 4、 學(xué)習(xí)聚焦事實(shí)問題的核心技能及非正當(dāng)理由投訴的處理方法； 5、 了解人類四種基本性向因子，找到恰到好處的溝通方式；
授課對象：服務(wù)崗位窗口人員、現(xiàn)場服務(wù)工作人員、客服人員、投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的人員
講師：孫燕
1、深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、展現(xiàn)職場素養(yǎng)的服務(wù)禮儀 3、掌握運(yùn)用核心服務(wù)的技能 4、學(xué)習(xí)運(yùn)用創(chuàng)新思維的方法
授課對象：企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員
講師：孫燕
1、掌握問題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟； 2、學(xué)習(xí)運(yùn)用問題分析與解決的技巧與方法； 3、學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理；
授課對象：服務(wù)工作者、企業(yè)員工、后備人才、班組長、管理者以及渴望通過系統(tǒng)思維模式運(yùn)用工具獲得深入思考提升應(yīng)對問題能力的伙伴
講師：孫燕
課程收益： 1、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到投訴是一種特殊且重要的服務(wù)； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（看、聽、說、動(dòng)、微笑等） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：客服人員、銷售人員、投訴處理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、給理念：意識(shí)到投訴是動(dòng)態(tài)管理過程 2、給方法：掌握客戶投訴處理中預(yù)防、補(bǔ)救和處理技巧 3、析案例：在案例總結(jié)投訴帶來的危與機(jī)
授課對象：客服中心經(jīng)理、主管、投訴管理者、一線服務(wù)人員、客戶服務(wù)相關(guān)崗位管理者及核心骨干等
講師：何春芳
課程收益： 1. 著重于客戶價(jià)值判斷的客戶識(shí)別推薦流程 2. 著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進(jìn)行產(chǎn)品組合營銷的服務(wù)營銷流程 3. 著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度提升的客戶關(guān)系管理 4. 圍繞營銷技能提升的六大關(guān)鍵點(diǎn)，確定相關(guān)的營銷話術(shù)以及行為模式
授課對象：售后服務(wù)人員\售后服務(wù)管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài) 2. 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)技巧 3. 掌握客戶電話溝通的步驟與話術(shù)（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)） 4. 掌握客戶抱怨的處理方法 5. 全面深入的了解客服團(tuán)隊(duì)的管理與協(xié)作，以及團(tuán)隊(duì)文化的建立 6. 針對呼叫中心積累的海量數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，幫助學(xué)員提高線上和線下數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，為精準(zhǔn)營銷工作奠定基礎(chǔ)
授課對象：呼叫中心基層員工及管理層員工
講師：何春芳
課程收益： 1.掌握服務(wù)營銷的正循環(huán)：從客戶需求出發(fā)，保證滿意，創(chuàng)造忠誠，帶來傳播和再購買的服務(wù)終極目標(biāo)。 2.幫助企業(yè)打造和構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的服務(wù)文化。 3.讓學(xué)員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.掌握極致服務(wù)模型和創(chuàng)造顧客感動(dòng)的技巧 6.總結(jié)客戶樂于傳播的內(nèi)容和方式，創(chuàng)造極致服務(wù)故事，贏得口碑。
授課對象：通信、電力、交通運(yùn)輸、能源、銀行、商業(yè)服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)員工
講師：何春芳
課程收益： 1、認(rèn)識(shí)到服務(wù)與銷售的關(guān)系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服務(wù)營銷的六步流程和與之匹配的技能； 3、提升解決銷售與服務(wù)中難題的能力； 4、體會(huì)客戶需求的重要性； 5、規(guī)范服務(wù)與銷售的隨意性，使之科學(xué)和系統(tǒng)；
授課對象：面向客戶的服務(wù)提供者、銷售人員、管理人員
講師：何春芳
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
高端商務(wù)禮儀、職場商務(wù)禮儀打造、政務(wù)服務(wù)禮儀、個(gè)人形象打造等
濟(jì)南市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
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