胡蓉－商務禮儀實戰(zhàn)專家 中、英文雙語授課 16年服務與禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗 中國形象協(xié)會高級禮儀培訓師 美國ICAC協(xié)會形象禮儀培訓師 曾任：海南航空公司（世界500強） 丨 國際資深乘務長 曾任：泰禾酒店集團（上市企業(yè)） 丨 培訓經(jīng)理 曾任：旭輝永升服務集團（上市企業(yè)） 丨 華北區(qū)負責人 ——16年服務行業(yè)歷練—— ? 6年高級航空服務沉淀：飛行累計7000+小時，0安全事故0投訴；服務中央省部級領導航班100+次；負責航前后總結(jié)會的主持工作3000+次； ? 多樣化服務實踐：多次為《星光大道》、《光明日報》等媒體提供服務禮儀支持，得到中國物業(yè)協(xié)會、北京物業(yè)協(xié)會等協(xié)會予以宣傳表彰；為亞洲十大豪宅設計打造三級服務體系，設計不同項目的服務觸點，培養(yǎng)員工服務體系； ——多家高校/協(xié)會/國央企特聘導師、評審專家—— ? 中國科學技術(shù)協(xié)會、北京市科學家協(xié)會演講大賽常年指定評委&服務禮儀輔導專家 ? 清華大學、北京大學、中國人民大學、大連理工大學、北京第二外國語學院等多家高校大學生就業(yè)指導中心指定面試技巧講師、特聘服務禮儀導師；
課程背景： 銷售對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。它不僅是企業(yè)收入的來源，還是市場反饋的橋梁、品牌形象的塑造者。每個企業(yè)都高度重視銷售工作，不斷提升銷售能力和服務水平，以實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。銷售不僅是企業(yè)收入的主要來源，也是品牌形象和客戶關系的關鍵。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銷售人員面臨著越來越多的挑戰(zhàn)： 缺乏系統(tǒng)的禮儀培訓：導致在與客戶接觸時缺乏專業(yè)性和自信，影響客戶的第一印象； 服務意識不足，常常忽視細節(jié)，如稱呼不當、態(tài)度冷淡等，導致客戶體驗不佳； 溝通技巧欠缺，無法準確把握客戶需求，影響成交率； 應對客戶投訴能力不足，無法妥善處理問題，導致客戶流失和品牌形象受損； 在多樣化和個性化的市場需求下缺乏個性化服務，導致客戶滿意度下降。 因此，銷售服務禮儀在提升客戶體驗和促進成交中扮演著至關重要的角色。通過針對性的培訓和提升，企業(yè)可以有效解決上述痛點，增強銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，從而實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
授課對象：企業(yè)銷售人員+銷售主管
近年來，物業(yè)服務企業(yè)紛紛探索新的服務模式，從傳統(tǒng)的“四保一服”向社區(qū)經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展等方向轉(zhuǎn)型，致力于提升服務質(zhì)量、拓展服務邊界，以滿足業(yè)主日益增長的需求。 盡管物業(yè)服務行業(yè)取得了顯著的發(fā)展成就，但仍面臨一些痛點問題，如： 物業(yè)人員服務意識無法滿足業(yè)主需求、客戶粘性不足； 服務品質(zhì)無創(chuàng)新無亮點，導致物業(yè)費催收困難； 項目面臨資金壓力，指標無法完成，員工兩頭受氣，進入惡性循環(huán)，等等 基于此，本課程《五感六識——物業(yè)服務MOT》強調(diào)互動與實踐，讓學員邊學邊練，即學即用，清晰明了的掌握課程中的物業(yè)服務MOT、第一印象的ABC法則、服務金三角定律、客戶滿意度六步法等工具；科學解決物業(yè)員工服務難，助力達成客戶滿意度指標創(chuàng)新高。
授課對象：企業(yè)新入職員工
在當今這個競爭激烈的市場環(huán)境中，服務行業(yè)的硬件建設已經(jīng)達到了前所未有的高度，但真正能夠區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣、贏得客戶信賴的，往往是那些看不見、摸不著的軟實力——即服務品質(zhì)。然而服務行業(yè)員工普遍對服務品質(zhì)的認識和重視度不足，服務體系和管理體系不完善，員工無工具無方法將服務真正落地，也缺乏對服務全局性的思考： 服務人員素質(zhì)參差不齊，缺乏統(tǒng)一的專業(yè)培訓和職業(yè)認證，導致服務質(zhì)量難以保證； 服務行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務標準和規(guī)范，服務提供過程存在較大的隨意性和不確定性； 管理體系不完善，無法對服務質(zhì)量進行有效監(jiān)控和改進，導致客戶投訴頻發(fā)； 服務創(chuàng)新能力不足，難以滿足客戶日益增長的個性化和多元化需求 總結(jié)而言，服務行業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須重視并解決上述痛點，通過提升服務人員素質(zhì)、建立服務標準、完善管理體系、統(tǒng)一客戶體驗和增強服務創(chuàng)新能力，以提高服務質(zhì)量和客戶滿意度，從而贏得客戶的信任和忠誠。
授課對象：一線客服人員、客戶服務管理人員
服務效能提升實戰(zhàn)專家
擅長領域：服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
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