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● 服務(wù)營銷：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶。 ● 服務(wù)管理：掌握客戶滿意度評價模型，建立關(guān)鍵崗位服務(wù)標準，確定服務(wù)滿意提升方向。 ● 流程設(shè)計：客戶體驗全過程中不可模仿的移情服務(wù)標準，用極致服務(wù)設(shè)計換來客戶的感動，讓客戶留下深刻的印象，推動客戶不斷采購和傳播，用服務(wù)拉開與競爭對手的差距。 ● 需求分析：4大性格類型6大消費心理：通過客戶的提問類型，溝通方式分析客戶常見類型和消費心理，學(xué)會不同客戶類型的溝通要領(lǐng)。 ● 跨界學(xué)習(xí)：國內(nèi)外航空業(yè)、酒店服務(wù)、百貨高端VIP客戶等行業(yè)驚喜服務(wù)案例，通過跨行業(yè)的學(xué)習(xí)，分析驚喜服務(wù)的關(guān)鍵點和細節(jié)設(shè)計。
授課對象：零售行業(yè)市場營銷部、客戶管理部、培訓(xùn)行業(yè)客戶服務(wù)部、市場銷售部等從事客戶關(guān)系管理的員工
講師：李方
創(chuàng)新服務(wù)細節(jié)（點）： ●服務(wù)設(shè)計：學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計思維和服務(wù)管理創(chuàng)新模式，以客戶視角重新審視服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)體驗，引領(lǐng)服務(wù)變革。 ●細節(jié)打磨：從客戶視角創(chuàng)新客戶生命周期的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客戶期待，界定關(guān)鍵接觸點的客戶滿意要素，以細節(jié)服務(wù)滿足客戶的期待。 優(yōu)化服務(wù)流程（線）： ●流程優(yōu)化：關(guān)注客戶全流程體驗，明確常規(guī)服務(wù)場景的標準服務(wù)、失誤服務(wù)、溫度服務(wù)，避免客戶抱怨點，讓客戶感受有溫度的完美體驗。 設(shè)計服務(wù)場景（面）： ●客戶滿意度場景設(shè)計：學(xué)習(xí)從日常業(yè)務(wù)等六大業(yè)務(wù)板塊的客戶需求進行分析、在常見業(yè)務(wù)場景以及重點業(yè)務(wù)場景，運用描述指標、感知指標、結(jié)果指標設(shè)計客戶滿意度調(diào)研體系，并通過滿意度的調(diào)研數(shù)據(jù)分析提升客戶體驗的感知，為郵政創(chuàng)造口碑的傳播者！
授課對象：集團中高層管理者、服務(wù)質(zhì)量管理者等
講師：李方
● 塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的； ● 掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，促進人的社會交往，改善人際關(guān)系，從而為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機會； ● 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優(yōu)勢； ● 學(xué)習(xí)并正確的運用高端商務(wù)禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，在社交場合上，不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點； ● 學(xué)習(xí)如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢，增加吸引力和情感交流，并增進信任和理解； ● 學(xué)習(xí)高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，有效地提升個人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個人職業(yè)形象。
授課對象：企業(yè)高管、政府機關(guān)、星級酒店、高級銷售
講師：賴艷芬
課程收益： ★ 了解服務(wù)的意義,發(fā)自內(nèi)心做好服務(wù)。 ★ 了解以客戶為中心的服務(wù)流程，養(yǎng)成服務(wù)習(xí)慣。 ★ 掌握服務(wù)行為，建立正確服務(wù)理念與工作價值觀。 ★ 掌握六種提升客服質(zhì)量方式，把服務(wù)做到卓越。 ★ 掌握處理客戶投訴的方式，不要怠慢客戶意見及不滿。 ★ 學(xué)會總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗，傳播服務(wù)優(yōu)質(zhì)技能。
授課對象：服務(wù)人員、銷售人員、酒店工作人員、4S店人員、景區(qū)人員、旅游服務(wù)人員
講師：楊三石
● 了解并懂得銷售禮儀的基本常識 ● 通過塑造員工的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象 ● 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)， 提升整體服務(wù)質(zhì)量 ● 掌握必要的服務(wù)技巧，贏得客戶的信賴和忠誠，提高公司效益 ● 獲得專業(yè)的知識方法和工具
授課對象：銷售或者銷售相關(guān)管理人員
講師：張路喆
1. 塑造良好的政務(wù)窗口形象 2. 體驗人際交往中的常用肢體語言 3. 正確運用文明禮儀知識，推動事業(yè)成功 4. 通過簡單的儀容儀表修飾，得體的著裝來塑造專業(yè)、優(yōu)雅的職業(yè)形象 5. 幫助學(xué)員了解與掌握得體的儀態(tài)和舉止，給群眾留下良好的印象 6. 掌握服務(wù)過程中的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)對他人的尊重，提升服務(wù)質(zhì)量
授課對象：政務(wù)服務(wù)工作人員
講師：何峰
課程收益： 本課程以“外塑精英形象、內(nèi)強修養(yǎng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。培訓(xùn)將著眼于禮儀文化，商務(wù)禮儀，精英修煉三個方面，使管理人員在培訓(xùn)結(jié)束后能夠運用高端商務(wù)禮儀和形象管理技巧輕松應(yīng)對高端商務(wù)場合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。
授課對象：企業(yè)高層管理管及總裁
講師：姜楠
R樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶。 R梳理：客戶體驗全過程的MOT關(guān)鍵時刻，從每個客戶流程中，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素，以標準服務(wù)滿足客戶的期待。 R設(shè)計：客戶體驗全過程中不可模仿的移情服務(wù)標準，用驚喜服務(wù)換來客戶的感動，讓客戶留下深刻的印象，推動客戶不斷購買和傳播，用服務(wù)拉開與競爭對手的差距。 R心理：學(xué)習(xí)行為心理學(xué)相關(guān)的知識原理（微表情、微反應(yīng)、肢體語言），逐步實踐應(yīng)用，幫助員工更好的識別客戶，洞悉客戶心理，減少沖突，提升服務(wù)水平； R自我：員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。
授課對象：客戶經(jīng)理，服務(wù)主管，公司中層管理者
講師：李燕
R樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶。 R梳理：客戶體驗全過程的MOT關(guān)鍵時刻，從每個客戶流程中，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素，以標準服務(wù)滿足客戶的期待。 R設(shè)計：客戶體驗全過程中不可模仿的移情服務(wù)標準，用驚喜服務(wù)換來客戶的感動，讓客戶留下深刻的印象，推動客戶不斷購買和傳播，用服務(wù)拉開與競爭對手的差距。 R心理：學(xué)習(xí)行為心理學(xué)相關(guān)的知識原理（微表情、微反應(yīng)、肢體語言），逐步實踐應(yīng)用，幫助員工更好的識別客戶，洞悉客戶心理，減少沖突，提升服務(wù)水平； R自我：員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。
授課對象：各層級營銷與服務(wù)崗位人員
講師：李燕
從個人的角度來看：掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)，并能很有效的促進社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。 從企業(yè)的角度來看：掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，還能提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。 ● 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練； ● 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀； ● 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀； ● 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
授課對象：全體人員
講師：檀嫻穎
提升接待水平與印象 提升接待人員素質(zhì)與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問體驗 提升公司整體接待水準以及公司軟實力展現(xiàn)
授課對象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤
● 提升禮儀及其文化認知，掌握高端商務(wù)情境下的禮儀應(yīng)對原則 ● 樹立企業(yè)中、高層形象塑造即是企業(yè)形象品牌重要組成部分的正確理念 ● 掌握商務(wù)精英人士的形象管理法則，從得體發(fā)型到職業(yè)妝容，從場合著裝到點睛佩飾，從表情管理到靜態(tài)儀姿，深刻體會形象力就是影響力 ● 掌握商務(wù)情境下的會晤流程和禮儀應(yīng)對，學(xué)會使用禮儀社交貨幣，開拓及維護高價值人脈 ● 學(xué)習(xí)商務(wù)宴請的宗旨和規(guī)則，體會飯局文化，如何提高企業(yè)與個人的價值魅力 ● 掌握各種商務(wù)情境下的位次禮儀，做到出入有禮，進退有儀 ● 掌握商務(wù)溝通原則及洽談技巧，提升商務(wù)談判成功率 ● 掌握非正式商務(wù)情境下微信社交禮儀，彰顯身份內(nèi)涵，結(jié)識高效人脈 ● 探析應(yīng)用禮學(xué)背后的RPL關(guān)系模型，挖掘心力資本，禮由心造，命由心生 ● 培養(yǎng)禮商思維，通過應(yīng)用禮學(xué)的學(xué)習(xí)與錘煉，提升自我人格魅力，強大企業(yè)品牌形象，贏得更多商機，進而持續(xù)推動企業(yè)業(yè)績倍增，實現(xiàn)飛躍式發(fā)展
授課對象：企業(yè)中高層、總裁班及企業(yè)家協(xié)會
講師：徐燦
● 明析現(xiàn)代社會中各種禮儀場合的位次法則 ● 掌握位次禮儀在實際生活中的應(yīng)對原則 ● 通曉中西方位次禮儀背后的文化緣由 ● 了解中華傳統(tǒng)文化中的五行風水 ● 學(xué)習(xí)國學(xué)文化與身體健康的關(guān)系 ● 知道國學(xué)文化提升幸福力的關(guān)鍵 ● 學(xué)會應(yīng)用禮學(xué)提升綜合素養(yǎng)的四大路徑
授課對象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學(xué)文化愛好者
講師：徐燦
● 了解中西方禮儀文化的異同 ● 明晰中華禮儀文化的博大精深 ● 體驗拜師古禮啟迪今人敬教勤學(xué) ●掌握百家爭鳴時期主要思想及人物代表、中國朝代更替順序 ● 知曉儒圣儒賢傳承功績，提升儒學(xué)美學(xué)內(nèi)涵 ● 增強儒學(xué)中庸智慧，涵養(yǎng)儒學(xué)寧和精神，喚醒覺知提升生命幸福力
授課對象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學(xué)文化愛好者
講師：徐燦
1、采用空乘的系統(tǒng)培訓(xùn)方法，使學(xué)員的職業(yè)形象達到國際標準。 2、使學(xué)員掌握先進的國際禮儀標準及禮儀現(xiàn)場實用細節(jié)。 3、提升學(xué)員綜合能力，提升企業(yè)在客戶心中的形象。
授課對象：全員
講師：肖珂
提升接待水平與印象 提升接待人員素質(zhì)與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問體驗 提升公司整體接待水準以及公司軟實力展現(xiàn)
授課對象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤
-1、掌握職場商務(wù)形象禮儀知識 -2、提升個人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng) -3、樹立良好的商務(wù)/職場交往印象 -4、掌握職場人際溝通基本技巧 -5、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間
授課對象：職場所有人員
講師：張琪潤
● 認清形勢、統(tǒng)一方向：幫助服務(wù)、營銷人員認識到當前的服務(wù)發(fā)展趨勢及競爭環(huán)境，意識到積極主動提升服務(wù)營銷水平的重要性和緊迫性。如果能把自己的經(jīng)營看作是成千上萬個“客戶體驗”的集合，定會取得超乎尋常的業(yè)績。 ● 服務(wù)體驗、抓準需求：通過學(xué)習(xí)“客戶體驗地圖”的運用，并理解地圖價值，從中捕捉到客戶的黃金體驗點，從而抓住客戶的精準需求。 ● 強化行為、高效溝通：進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程，促進學(xué)員換位思考，通過對關(guān)鍵時刻及其行為模式實戰(zhàn)演練，掌握行之有效的客戶溝通與服務(wù)技巧。 ● 團隊協(xié)作、組織同行：幫助服務(wù)人員提升服務(wù)營銷水平，建立內(nèi)部客戶觀念，通過各部門協(xié)調(diào)運作以及服務(wù)管理者的協(xié)作，有效提升外部客戶滿意度，從而促進服務(wù)品牌和銷售業(yè)績的同步提升。
授課對象：服務(wù)一線人員及服務(wù)管理者，營銷一線人員及營銷管理者
講師：吳娥
● 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性； ● 通過職業(yè)化塑造，能夠提升個人與團隊的職業(yè)化水平； ● 認清客戶滿意的標準，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向； ● 通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等方法，找到讓客戶滿意的切入點； ● 掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧。
授課對象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營銷人員/管理者
講師：吳娥
企業(yè)收益： ● 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高； ● 員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。 ● 通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤； ● 通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象； ● 員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。 員工收益： ● 在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現(xiàn)出良好的第一印象； ● 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象； ● 學(xué)會在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮； ● 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴； ● 通過良好的商務(wù)跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。 ● 了解平時被自己忽略的小細節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
授課對象：職場人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場新鮮人等
講師：徐燦
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
高端商務(wù)禮儀、職場商務(wù)禮儀打造、政務(wù)服務(wù)禮儀、個人形象打造等
濟南市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
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