企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗創(chuàng)值畫布 2.降低客戶投訴——預判客戶抱怨，識別客戶不滿設計預防方案 3.提升客戶滿意——關心客戶感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務 4.打造客戶忠誠——推動品牌傳播，設計驚喜體驗創(chuàng)造口碑傳播 5.構建體驗文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗設計師 學 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風化雨的抱怨預防策略 3.設計一套打動人心的客戶體驗方案 4.定制一套超越期待的創(chuàng)新體驗方法 5.共繪一張一客一策的體驗創(chuàng)值畫布
授課對象：服務條線的前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責人、服務精英
講師：李方
課程收益： ● 職場定位：具備職場專業(yè)化、成熟化、標準化意識思維。由內(nèi)而外的商務禮儀修煉。 ● 精神理念：實現(xiàn)自我察覺，掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心 ● 塑造形象：打造專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 行為修煉：塑造學員個人影響力與領導力，掌握基本的職場禮儀舉止標準、知行合一 ● 溝通管理：溝通技巧在工作場景中的正確使用、建立精巧職場關系 ● 修養(yǎng)提升：提升學員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力，商務場景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業(yè)人生 ● 開闊學員商業(yè)視野、認知格局，提高自身魅力，提升企業(yè)的公眾力，提升企業(yè)社會競爭力
授課對象：企業(yè)全員
講師：崔靜靜
課程收益： ● 銷售素養(yǎng)：提高營銷績效素養(yǎng)培訓，掌握銷售素養(yǎng)的重要性“自信”“勇闖“ ● 準確定位：塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)角色，有效提高客戶信任度和滿意度 ● 創(chuàng)優(yōu)關系：建立與客戶良性關系，營造長期服務機會，強化長尾效應 ● 銷售行動：提高銷售過程中言行舉止的動作要領，提升企業(yè)形象 ● 營銷心術：了解消費心理學，掌握與客戶交談時的銷售藝術 ● 形象塑造：塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 ● 禮節(jié)學習：掌握銷售技巧和各類商務活動與職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功
授課對象：中高層管理人員、銷售人員、辦公室人員等（10-30人）
講師：崔靜靜
●樹立“投訴不可怕”的理念 ●掌握客戶投訴時的心理需求 ●掌握投訴處理的技巧與流程 ●掌握輿情的應對技巧與方法
授課對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、柜員等運營條線人員
講師：崔海芳
● 帶動學員形成構建企業(yè)服務戰(zhàn)略的共識，重新梳理企業(yè)的核心競爭力； ● 掌握服務的幾大特點及服務管理的幾大模型和工具，便于學員們能夠快速落實應用； ● 重新審視企業(yè)的服務產(chǎn)品和服務流程，增強向服務組織轉(zhuǎn)型的變革意愿； ● 掌握客戶關系管理和服務補救系統(tǒng),進行圍繞顧客的服務創(chuàng)新； ● 在企業(yè)中建立全員滿意的服務文化，建立新的盈利模式的組織績效，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建卓越敏捷服務企業(yè)組織。
授課對象：企業(yè)總裁、中高層管理人員（服務運營部、市場戰(zhàn)略部、運營管理部、人力資源部、渠道管理部等）
講師：黃志強
● 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因 ● 學習如何與不同的客戶進行有效溝通，提升客戶滿意度 ● 正確應對客戶投訴抱怨，掌握有效處理投訴的技巧 ● 掌握突發(fā)事件應急處理的預防和應對技巧
授課對象：網(wǎng)點工作人員等
講師：包亮
● 讓員工通過玩劇本殺的沉浸式體驗，從中感悟到服務的重要性； ● 讓員工主動參與學習、積極分享，從游戲中認識到服務重要性，從而樹立提高服務的意識； ● 通過對游戲的復盤，幫助員工意識到提升服務要從自身做起； ● 提高服務營銷的意識、優(yōu)化自己的服務、提升服務營銷的質(zhì)量，從而帶動企業(yè)的業(yè)務增長。
授課對象：總經(jīng)理、店長、服務人員、營銷人員等
講師：泊明
強化理念：強化服務理念，明確禮儀核心，重點強調(diào)落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠?qū)W以致用； 提升技能：結(jié)合酒店行業(yè)特點，傾囊相授只為提升服務技巧，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法； 注重實踐：明確成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練，促進實踐，達到知行合一，突出培訓效果。
授課對象：酒店全體人員
講師：王文婷
● 通過培訓提高員工服務意識，改變服務心態(tài)； ● 通過培訓塑造員工職業(yè)形象，為員工定制統(tǒng)一化、標準化的職業(yè)形象； ● 通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造員工新形象，提升員工自身素質(zhì)； ● 通過培訓為員工熟練掌握接待禮儀中的具體規(guī)范及標準； ● 讓學員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應用不同的工作情境。
授課對象：銀行大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理等一線員工
講師：王文婷
● 通過培訓幫助接待人員避免失禮行為； ● 通過培訓提升個人的自身修養(yǎng)，改善人際關系，塑造員工新形象； ● 通過培訓規(guī)范會議接待流程與禮儀，塑造并維護公司整體形象； ● 通過培訓為員工熟練掌握接待禮儀中的具體規(guī)范及標準； ● 讓學員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應用不同的工作情境。
授課對象：企業(yè)全體員工
講師：王文婷
● 通過對禮儀基本知識的學習提升個人修養(yǎng)，解禮儀核心內(nèi)涵； ● 通過培訓為學員打造可信服力職業(yè)形象，塑造魅力商務形象；修煉商務行為舉止； ● 通過系統(tǒng)的學習塑造員工的商務之行為舉止修養(yǎng)，明確商務會面禮儀；掌握商務宴請技巧； ● 從細節(jié)著手，全面掌握商務會面中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務人士避免失禮行為，熟練用于工作場景。
授課對象：企業(yè)管理人員、商務人士、公關人員
講師：王文婷
● 使學員能夠說出并熟練應用服務禮儀； ● 讓學員提升服務意識，實現(xiàn)“要我做”到“我要做”的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變； ● 通過培訓中的職業(yè)化形象塑造，為員工定制統(tǒng)一化、標準化的職業(yè)形象； ● 通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)的競爭力。
授課對象：服務行業(yè)中層管理者和基層服務人員、一線員工
講師：王文婷
● 讓學員說出服務禮儀的重要性，改善服務心態(tài)； ● 讓學員可以熟練掌握接待禮儀中的具體規(guī)范及標準； ● 通過培訓中的職業(yè)化形象塑造，為員工定制統(tǒng)一化、標準化的職業(yè)形象； ● 通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造員工新形象，提升員工自身素質(zhì)，讓學員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應用不同的工作情境。
授課對象：服務行業(yè)中層管理者和基層服務人員、一線員工
講師：王文婷
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維 ● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮 ● 管理溝通：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關系 ● 提升修養(yǎng)：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
授課對象：對公客戶經(jīng)理、私人客戶經(jīng)理、職能接待人員、支行長
講師：曾詩斯
課程目標： ● 禮儀入心：建立“客戶至上”服務意識、“體驗為王”服務理念 ● 清晰角色：具備工作環(huán)境中面客時服務角色的有效轉(zhuǎn)換能力 ● 塑造形象：建立服務崗位形象標準、塑造符合崗位的專業(yè)形象 ● 禮儀規(guī)范：細化崗位服務禮儀流程、掌握各流程節(jié)點禮儀標準 ● 面客溝通：掌握崗位常用禮貌用語與話術、提升人際溝通敏感度 ● 異議應對：掌握異議處理過程的應對能力、有效提升客戶滿意度
授課對象：物業(yè)客服人員、服務崗位相關人員
講師：曾詩斯
課程目標： ● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心 ● 塑造形象：建立專業(yè)得體的商務職業(yè)形象，賦能企業(yè)品牌 ● 修煉舉止：通過訓練提升商務往來過程應注意的行為舉止細節(jié) ● 管理細節(jié)：提升接待流程中的細節(jié)把控能力、建立圓融商務關系 ● 提升修養(yǎng)：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
授課對象：企業(yè)接待、行政接待人員、銷售人員
講師：曾詩斯
課程目標： ● 角色轉(zhuǎn)換意識：具備崗位工作角色轉(zhuǎn)化接待服務角色的意識 ● 接待服務意識：建立重視接待對象、管理接待細節(jié)的工作心態(tài) ● 團隊形象打造：塑造團隊品牌化專業(yè)接待形象、制定品牌標準 ● 綜合服務提升：展現(xiàn)大方有禮的言行舉止、提升接待服務能力 ● 場景服務應對：掌握不同商務場景下的接待服務細節(jié)應對
授課對象：中基層管理者、綜合管理人員、專職接待人員、辦公室人員
講師：曾詩斯
課程收益： ● 掌握從存量、增量、流量、渠道四個維度的客戶經(jīng)營技巧與方法； ● 學會如何構建、利用與非同業(yè)間的獲客和搭建場景化的客戶服務關系； ● 學會有效識別客戶在每一個階段的心理狀況，明確某個階段應該為客戶提供的產(chǎn)品包和梳理營銷關系； ● 掌握如何把普通客戶變成核心客戶，把渠道客戶變成存量客戶，實現(xiàn)客戶間的營銷場景化搭建； ● 掌握客戶維護方式以及具體操作步驟，從經(jīng)營客戶的角度用專業(yè)個人技能維護客戶； ● 掌握客戶分層、分類、分級、分地域等維度的精準維護技巧。
授課對象：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、支行行長
講師：竇健華
塑造：陽光服務心態(tài)，提升對客服高情商溝通價值的認可，避免智能機器人一樣的低效乏味溝通。 掌握：線上溝通和電話溝通的禮儀與技巧，與客戶實現(xiàn)有溫度的對話；同時運用規(guī)范高效的聽問謝答引技巧以及同理心的傾聽方式，在表達中傳遞真誠，反饋中體現(xiàn)主動和積極。 提升：服務敏感度，通過聲音的識別、文字的揣摩，分析客戶的行為風格，判斷客戶的性格類型、常見類型和抱怨心理，匹配最適宜的聊天方式，因客而異溝通，極大提升高情商服務效能。 規(guī)范：客戶抱怨投訴場景的應答禮儀及話術，運用CLEAR步驟，營造和諧溫暖的溝通氛圍，打造一條有溫度的服務對話熱線。
授課對象：售后客服主管及一線客服人員
講師：李方
● 樹立：客戶至上的理念，提升客戶服務意識，發(fā)揮每個崗位員工的自我驅(qū)動力，從業(yè)務部門客戶需求出發(fā)，保證下一道工序的客戶滿意。 ● 建設：客戶滿意5項標準：最快響應、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)承諾。通過反思對話和改善自身的流程，讓團隊服務執(zhí)行力更強。 ● 梳理：上下工序之間的服務目標、標準和服務規(guī)范，通過流程的優(yōu)化和細節(jié)的完善，克服部門之間溝通的障礙，保證最終用戶的滿意。 ● 掌握：客戶不同的性格類型，變化因人而異的溝通風格，與客戶實現(xiàn)高效及高情商溝通，在溝通中懂得運用同理心傾聽方式，在表達中傳遞真誠，反饋中體現(xiàn)主動和積極。
授課對象：1. 公司對外服務性質(zhì)的客戶經(jīng)理，營銷經(jīng)理 2. 公司內(nèi)部支撐部門經(jīng)理、主管及服務骨干
講師：李方
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
高端商務禮儀、職場商務禮儀打造、政務服務禮儀、個人形象打造等
濟南市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
