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<p>通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解國內(nèi)移動(dòng)終端市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，認(rèn)識(shí)到研究消費(fèi)者行為對營銷的意義，了解如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要，能夠攜手消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，提高成交率，提升工作效率。</p>
授課對象：營銷人員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
<p>本課程是針對通信運(yùn)營商管理一線人員量身設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索小CEO的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進(jìn)行講解，快速提升小CEO們的綜合素質(zhì)。</p>
授課對象：班組長、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
<p><br/></p><p>本課程通過實(shí)際案例詳細(xì)分析通信行業(yè)各類投訴的起因及處理方法，使學(xué)員掌握處理投訴的技巧，正確理解與面對客戶的投訴，在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā)，化危為利，提升客戶滿意度。</p><p><br/></p>
授課對象：客服人員、客服主管、渠道主管、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
1．面對挑戰(zhàn)：得到良好的服務(wù)心態(tài)，可以積極面對投訴中的問題 2．服務(wù)技巧：通過反復(fù)研討與演練，或者實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧 3．典型案例：將網(wǎng)點(diǎn)常見投訴、抱怨場景化，進(jìn)行服務(wù)預(yù)警演練，掌握現(xiàn)場投訴的處理能力
授課對象：客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
▲ 加深對營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧重要性的認(rèn)識(shí)； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對個(gè)人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn)； ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)營銷的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；
授課對象：全員
講師：李桂仙
▲ 加深對柜面服務(wù)和營銷技巧重要性的認(rèn)識(shí)； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技巧對個(gè)人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn)； ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務(wù)的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細(xì)節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的服務(wù)及營銷技能；
授課對象：銀行柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn) ■ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài) ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營銷的流程與技巧 ■ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的營銷知識(shí)
授課對象：全員
講師：李桂仙
■ 清楚認(rèn)識(shí)服務(wù)在未來銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個(gè)人服務(wù)能力培養(yǎng) ■ 能運(yùn)用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個(gè)人角色定位 ■ 有效掌握服務(wù)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到服務(wù)工作中 ■ 從個(gè)人形象、著裝、舉止方面，展現(xiàn)出職業(yè)化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務(wù)禮儀 ■ 對溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運(yùn)用溝通技巧的知識(shí)，有效的用到客戶服務(wù)與溝通工作中 ■ 對個(gè)人在銀行服務(wù)工作中未來需要提升和學(xué)習(xí)的知識(shí)有清楚的認(rèn)知
授課對象：銀行新員工，銀行需提升服務(wù)能力員工
講師：李桂仙
■ 了解整體銀行網(wǎng)點(diǎn)的新定位與發(fā)展趨勢 ■ 對銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展有更深層次的了解與認(rèn)知 ■ 掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動(dòng)的技巧與方法
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員等
講師：李桂仙
▲ 了解營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業(yè)廳服務(wù)禮儀及規(guī)范核心及標(biāo)準(zhǔn) ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對性加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力
授課對象：銀行全員
講師：李桂仙
課程目標(biāo)： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點(diǎn) 3、 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特征和客群特點(diǎn)進(jìn)行差異化營銷方案設(shè)計(jì) 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應(yīng)的營銷策略 5、 掌握系統(tǒng)性、針對性、實(shí)戰(zhàn)性的活動(dòng)管理方法及營銷工具 6、計(jì)劃一套開門紅活動(dòng)方案、網(wǎng)點(diǎn)座談會(huì)或活動(dòng)計(jì)劃、營業(yè)廳銷售話術(shù)
授課對象：全體
講師：李桂仙
課程收益： 1、系統(tǒng)地更新各方面知識(shí)，提升支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)的綜合素質(zhì)； 2、盡享最新金融熱點(diǎn)分析，提升支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性 3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)反思，并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路； 4、掌握客戶服務(wù)的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)核心競爭力 5、全面了解銀行隊(duì)伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)；
授課對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員培訓(xùn)
講師：楊陽
<p>課程目標(biāo)：</p><p>1、化解工作和生活中的壓力，建議積極健康的行為模式</p><p>2、把握客戶心理及性格特征，學(xué)會(huì)因人而宜個(gè)性化溝通</p><p>樹立學(xué)員正確的銷售觀念，培養(yǎng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)的銷售能力</p><p><br/></p>
授課對象：課程對象：電話營銷人員、相關(guān)人員
講師：仝曉麗
為了全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，本次訓(xùn)練營計(jì)劃通過課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場演練、小組討論總結(jié)的方式結(jié)合實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及流程規(guī)范、目標(biāo)客戶識(shí)別與分流技巧、廳堂業(yè)務(wù)咨詢與營銷技巧、廳堂溝通協(xié)調(diào)與效率管理、廳堂現(xiàn)場管理能力提升、投訴抱怨處理技巧、廳堂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管理七大單元，以快速提升大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，以及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理能力，提高客戶滿意度，提升銀行零售業(yè)務(wù)營銷業(yè)績。
授課對象：大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
1. 學(xué)員將打破固有對營銷工作的理解，培養(yǎng)新的營銷思維 2. 學(xué)員將學(xué)會(huì)營銷流程及各環(huán)節(jié)營銷落地方法與技巧 3. 學(xué)員將培養(yǎng)公私聯(lián)動(dòng)營銷意識(shí)，具備綜合營銷人員良好銷售素質(zhì)
授課對象：銀行支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、綜合客戶經(jīng)理、綜合營銷人員
講師：馬雅
1.管理者將認(rèn)知從管理輔導(dǎo)到輔導(dǎo)教練的新角色 2.管理者將了解教練式輔導(dǎo)對員工管理的意義 3.管理者將以更多的體驗(yàn)參與得出不同輔導(dǎo)方法帶來不同感受與動(dòng)力的結(jié)論 4.管理者將學(xué)會(huì)科學(xué)有效的管理并輔導(dǎo)柜員的流程 5.管理者將學(xué)習(xí)柜員溝通技巧及激勵(lì)方法 6.管理者將學(xué)會(huì)如何提高柜員工作效率和服務(wù)效率
授課對象：支行/網(wǎng)點(diǎn)基層管理者、副行長、委派會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)主管/營業(yè)主管
講師：馬雅
1.導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)模塊內(nèi)容，清晰網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范的服務(wù)與運(yùn)營； 2.塑造員工職業(yè)形象，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)全新形象價(jià)值； 3.增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，提高基礎(chǔ)服務(wù)水平； 4.提升客戶滿意度四維元素的感知度與體驗(yàn)度，增加客戶金融業(yè)務(wù)黏性； 5.按照標(biāo)準(zhǔn)可建立對標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)樹標(biāo)、學(xué)標(biāo)、超標(biāo)的提升過程；
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)主任后備、分管服務(wù)營銷營運(yùn)主管、柜員等參與建標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的全體。
講師：馬雅
1.問題分析與解決—學(xué)會(huì)面對疑難問題與困局進(jìn)行分析并梳理解決策略的方法； 2.網(wǎng)點(diǎn)低產(chǎn)提升篇—學(xué)會(huì)用行外吸金、陣地掘金、存量深挖等方法提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能； 3.向管理要產(chǎn)能—學(xué)會(huì)低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)管理三突破
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長、營業(yè)部主任、主管
講師：馬雅
1.管理者將認(rèn)知從輔導(dǎo)到教練的新角色； 2.管理者將了解教練式輔導(dǎo)對績效提升的意義； 3.管理者將以更多的體驗(yàn)參與得出不同輔導(dǎo)方法帶來不同感受與動(dòng)力的結(jié)論； 4.管理者將學(xué)會(huì)科學(xué)有效的輔導(dǎo)客戶經(jīng)理流程； 5.管理者將學(xué)習(xí)關(guān)鍵的行動(dòng)教練技術(shù)； 6.管理者將學(xué)會(huì)使用教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)在力量、支持員工成長。
授課對象：對公、零售條線員工管理者、業(yè)務(wù)部門員工管理者
講師：馬雅
1.有效降低高凈值客戶過度營銷和服務(wù)而導(dǎo)致的客戶流失。 2．了解銀行高凈值客戶的心理特征與行為模式。了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。 3．學(xué)習(xí)接觸高凈值客戶的步驟與取得其信任的技巧。 4．加速營銷人員由傳統(tǒng)推銷向人性營銷的蛻變。 5．掌握實(shí)戰(zhàn)營銷技巧，提高銀行營銷人員的營銷產(chǎn)能。
授課對象：主管個(gè)金行長；支行長；私人銀行理財(cái)經(jīng)理；財(cái)富管理中心客戶經(jīng)理；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問；客戶經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等營銷職能人員
講師：殷國輝
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
高端商務(wù)禮儀、職場商務(wù)禮儀打造、政務(wù)服務(wù)禮儀、個(gè)人形象打造等
濟(jì)南市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
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