▲ 加深對柜面服務和營銷技巧重要性的認識； ▲ 思考總結出提供優(yōu)質(zhì)服務，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務的流程與技巧； ▲ 掌握投訴處理技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
1.掌握大堂經(jīng)理服務禮儀和服務流程 2.掌握客戶識別和產(chǎn)品講解方法 3.掌握批量營銷開發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理動線設計技巧 5.掌握投訴處理技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
1.明確產(chǎn)能提升的三個方向； 2.掌握產(chǎn)品講解FABE技巧； 3.明確活動營銷方向； 4.掌握異議處理技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
讓客戶經(jīng)理學會用客戶需求導向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導向的思維模式；建立一種值得客戶信任的行為模式；展現(xiàn)客戶期待的角色形象——顧問而非推銷員，從而構建值得客戶托付一生的服務關系；讓客戶經(jīng)理學會營銷自己，迅速建立客戶的好感與信任；讓客戶經(jīng)理懂得如何進行低風險的顧問式需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉化為“我認為我需要”；
授課對象：中高層領導人或管理者
1.幫助學員迅速進入職業(yè)化狀態(tài)； 2.演練加互動模式激發(fā)學員學習興趣； 3.總結日常工作中常見問題并模擬演練； 4.從不同角度導入工作流程，使學員勝任銀行基礎服務營銷工作。
授課對象：中高層領導人或管理者
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 3、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 4、分享投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑒；
授課對象：中高層領導人或管理者
1.掌握營銷任務制定及分解方法； 2.分析績效管理方案及關鍵數(shù)據(jù)； 3.掌握網(wǎng)點會議召開內(nèi)容及流程； 4.掌握員工激勵方法； 5.綜合提升網(wǎng)點吸金能力。
授課對象：中高層領導人或管理者
本課程旨在幫助網(wǎng)點負責人提升網(wǎng)點服務、網(wǎng)點團隊管理能力,通過學習培訓： 1.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理的基本要素 2.掌握網(wǎng)點常用員工激勵方法，學會使用網(wǎng)點激勵工具 3.掌握網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法 4.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場關鍵時刻與事件的管理方法
授課對象：中高層領導人或管理者
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識 2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧 3.工具強化：通過“四會”強化服務標準 4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績
授課對象：中高層領導人或管理者
1. 明確產(chǎn)能提升的三個方向； 2. 掌握產(chǎn)品講解FABE技巧； 3. 觸點營銷改造廳堂動線理念導入； 4. 制定一行一策網(wǎng)點營銷提升方案。
授課對象：中高層領導人或管理者
1.掌握大堂經(jīng)理服務禮儀和服務流程 2.掌握客戶識別和產(chǎn)品講解方法 3.掌握批量營銷開發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理動線設計技巧 5.掌握投訴處理技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
1.掌握網(wǎng)點堂場的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點現(xiàn)場運營管理技能； 2.提升網(wǎng)點現(xiàn)場客戶溝通技巧，實現(xiàn)以客戶為中心的溝通方式落地，提高現(xiàn)場工作效率； 3.提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場產(chǎn)品營銷的技能技巧，建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷模式，實現(xiàn)網(wǎng)點營銷業(yè)績提升； 4.掌握客戶投訴處理技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
1.掌握整村授信的流程和執(zhí)行方法； 2.掌握交叉營銷的策略和技巧； 3.打造一支駐村營銷的專業(yè)隊伍； 4.掌握網(wǎng)格化精準營銷的策略及方法； 5.掌握產(chǎn)品呈現(xiàn)及風險把控的技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
1.明確客戶經(jīng)理的營銷角色定位，建立積極的工作心態(tài) 2.學會精準圈定客群事半功倍 3.學會批量授信高效獲客 4.學會顧問式營銷如何跟客戶溝通 5.建立網(wǎng)格化營銷模式拓展客戶
授課對象：中高層領導人或管理者
1.理解：深入理解行外吸金策略點的原理和流程； 2.掌握：靈活掌握行外吸金話術、外拓營銷話術、微沙話術等； 3.運用：舉一反三運用所學知識，在實戰(zhàn)中具體落地；
授課對象：中高層領導人或管理者
1、掌握銀行示范單位打造標準 2、掌握標準服務流程和要點 3、掌握環(huán)境打造的流程和要點 4、學會到網(wǎng)點落地執(zhí)行千佳百佳標準
授課對象：中高層領導人或管理者
1.明確客戶經(jīng)理的營銷角色定位，建立積極的工作心態(tài) 2.學會客戶的心理和性格分析，用正確的方式達成銷售 3.學會以實現(xiàn)成交為目的的顧問式營銷技巧，學習陌拜和電話營銷技巧 4.學會激活各層級睡眠客戶的技巧與方法，實現(xiàn)重復購買拉動業(yè)績 5.如何推進崗位交叉營銷，促進營銷業(yè)績綜合提升 6學會社群批量營銷經(jīng)營
授課對象：中高層領導人或管理者
1、規(guī)范柜員崗位流程，工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等。 2、幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象。 3、增強柜員服務營銷主動意識；提升柜員收集信息、分析和挖掘能力。 4、培養(yǎng)柜員與客戶關系拓展和管理技巧，完成交易及建立忠誠客戶服務等。 5、通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、從而順利實現(xiàn)銀行營銷目標 。
授課對象：中高層領導人或管理者
1.明確網(wǎng)點負責人的工作職責 2.明確網(wǎng)點經(jīng)營、服務、人員管理的方向 2.明確如何培選人、用人、培養(yǎng)人做一個合格的管理層 4.掌握各項會議的組織和召開方法 2.學習一門領導力技術
授課對象：中高層領導人或管理者
1.確定目標拜訪的意義和目的，為拜訪行為劃定準繩： 2.做好陌生拜訪的前期素質(zhì)準備，建立心理狀態(tài)，鍛煉表達能力； 3.梳理陌生拜訪的工作流程，做好前期準備，把握拜訪交流過程， 做好拜訪跟進跟蹤； 4.掌握陌生拜訪的相關技巧，了解陌生拜訪中的團隊協(xié)作，認識不同類型客戶的應對方式，掌握常見客戶異議的處理方法。
授課對象：中高層領導人或管理者
銀行營銷實戰(zhàn)專家
擅長領域：廳堂營銷/營銷能力提升/網(wǎng)點管理/銀行精細化管理/開門紅/標桿網(wǎng)點/員工管理
