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專注講師經(jīng)紀,堅決不做終端

服務熱線:0755-23088556 證書查詢

主講課程

服務標桿網(wǎng)點打造項目

依據(jù)銀行同業(yè)百佳標準,結(jié)合咨詢培訓經(jīng)驗,為客戶植入基礎服務規(guī)范、打造核心服務流程,進而提升網(wǎng)點服務品牌,提升客戶服務品質(zhì); 以標桿網(wǎng)點打造為基礎,制定優(yōu)化標準手冊,便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓; 有效的幫助網(wǎng)點解決服務規(guī)范以及服務品質(zhì)問題,幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員; 建立長效網(wǎng)點服務考核機制,將文明優(yōu)質(zhì)服務固化到網(wǎng)點,形成習慣

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

服務營銷一體化導入項目

完善網(wǎng)點功能布局:以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論,結(jié)合網(wǎng)點的實際類型,幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分,優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內(nèi)部進行6S管理。 服務禮儀規(guī)范及服務流程優(yōu)化:改善從業(yè)形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程,在服務銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升:解決網(wǎng)點營銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓、話術(shù)設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展,提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能,為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓:對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓,幫其定位崗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系:完善網(wǎng)點的績效考核制度,通過平衡計分的方式,讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能,同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導,幫助員工成長,激發(fā)員工積極性。

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

    李妍

    8年專注銀行服務營銷實戰(zhàn)訓練。200多家網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗

    擅長領(lǐng)域:銀行小微信貸營銷輔導、行外吸金輔導、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、開門紅營銷、網(wǎng)點效能提升、服務營銷一體化,百佳網(wǎng)點打造、星級網(wǎng)點打造、服務禮儀輔導、優(yōu)質(zhì)文明服務提升

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