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上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、全體員工
授課講師：王若塵
在現(xiàn)代企業(yè)中，行政人員往往承擔(dān)著重要的接待任務(wù)。無(wú)論是接待來(lái)訪客戶、合作伙伴，還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察等，行政人員的接待禮儀直接影響著企業(yè)的形象和聲譽(yù)。隨著企業(yè)對(duì)內(nèi)外交流合作的不斷加強(qiáng)，對(duì)行政人員的接待禮儀要求也越來(lái)越高。行政人員需要具備專(zhuān)業(yè)的接待知識(shí)和技能，以確保接待工作的順利進(jìn)行。
1.?專(zhuān)業(yè)形象塑造 - 你將學(xué)會(huì)如何選擇得體的著裝，展現(xiàn)出行政人員的專(zhuān)業(yè)形象。 - 提升個(gè)人氣質(zhì)和魅力，增強(qiáng)自信心。 2.?規(guī)范接待流程 - 熟悉商務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，確保接待工作的有序進(jìn)行。 - 掌握接待中的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，提高接待的質(zhì)量和水平。 - 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，保證接待任務(wù)的圓滿完成。 3.?提升企業(yè)形象 - 行政人員的良好接待禮儀代表著企業(yè)的形象和文化。 - 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)，給來(lái)訪者留下深刻的印象，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。 - 有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
第一講：商務(wù)禮儀的全景解讀 一、揭開(kāi)禮儀的面紗——洞悉商務(wù)禮儀的本質(zhì) 1. 內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，禮儀與個(gè)人發(fā)展的密切關(guān)系 2. 外塑企業(yè)形象，禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切練習(xí) 3. 增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效，禮儀與營(yíng)收的密切練習(xí) 二、禮儀的五大分類(lèi) 討論：什么是禮和儀 討論：禮儀有什么類(lèi)型 1. 公務(wù)禮儀 2. 商務(wù)禮儀 3. 服務(wù)禮儀 4. 社交禮儀 5. 涉外禮儀 討論：禮儀的由來(lái) 討論：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表分別代表的是什么 互動(dòng)：當(dāng)代禮儀具體表現(xiàn)在哪里，優(yōu)勢(shì)與不足 第二講：商務(wù)卓越形象塑造 工具：梅拉賓法則55387 一、行政人員的形象打造 1. 行政人員發(fā)型規(guī)范 1）重要正式場(chǎng)合的發(fā)型規(guī)范 2）男士、女士職業(yè)發(fā)型建議 3）當(dāng)今社會(huì)主流發(fā)型審美 實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示示范教學(xué)分小組練習(xí) 2. 行政人員手部管理 1）衛(wèi)生：第二張臉如何科學(xué)養(yǎng)護(hù) 2）修飾：指甲的長(zhǎng)度，為人的風(fēng)度 3）裝飾：指甲油的建議，戒指佩戴方式 3. 行政人員面部妝容管理 1）男士妝容 2）女士妝容 4. 行政人員著裝配飾管理 1）正裝的選擇范圍與底線 2）男士正裝的穿著規(guī)范 3）女士正裝的選擇范圍與搭配建議 實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示示范教學(xué)分小組練習(xí) 第三講：商務(wù)接待禮儀提升 一、商務(wù)會(huì)面接待體現(xiàn)社交素養(yǎng) 1. 端正姿態(tài)運(yùn)用好時(shí)間禮儀 2. 指引、引領(lǐng)三大注意事項(xiàng) 1）電梯禮儀：先后次序有講究 2）樓梯禮儀：行進(jìn)次序有講究 3）走廊禮儀：引導(dǎo)次序有講究 3. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié) ——會(huì)議奉茶10步曲 實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)演示示范教學(xué)分小組練習(xí) 4. 商務(wù)拜訪會(huì)面四大常識(shí) 1）介紹禮儀：自我介紹與多方介紹的次序 2）握手禮儀：握手的次序與方式 3）名片禮儀：名片的遞送、接收與存放 4）稱謂禮儀：職稱、職務(wù)、職業(yè)、性別 實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示示范教學(xué)分小組練習(xí) 5. 商務(wù)場(chǎng)合溝通有禮 1）接打電話禮儀規(guī)范 2）微信社交禮儀規(guī)范 二、商務(wù)會(huì)務(wù)接待凸顯細(xì)節(jié)素養(yǎng) 1. 位次排序的五大黃金規(guī)則 1）以右為上（遵循國(guó)際慣例） 2）居中為上（中央高于兩側(cè)） 3）前排為上（適用所有場(chǎng)合） 4）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上） 5）面門(mén)為上（良好視野為上） 2. 會(huì)議場(chǎng)景布置規(guī)范 1）桌椅擺放標(biāo)準(zhǔn) 2）桌面擺放規(guī)范 三、商務(wù)出行與用餐禮儀彰顯多元素養(yǎng) 1. 商務(wù)出行體現(xiàn)尊重表達(dá) 1）駕駛員開(kāi)車(chē)如何安排 注意要點(diǎn)：安全為上，方便優(yōu)先；考慮習(xí)慣，尊重選擇 2）董事長(zhǎng)開(kāi)車(chē)如何安排 注意要點(diǎn)：身份優(yōu)先 3. 商務(wù)車(chē)和轎車(chē)如何安排 注意要點(diǎn)：上下車(chē)順序 2. 用餐——飯必須要吃，規(guī)矩必須要懂 討論：邀請(qǐng)與赴約準(zhǔn)備 工具：TOP著裝原則 1）宴請(qǐng)座次安排 ——單主人位座次安排 ——甲乙雙方一致的座次 2）用餐注意事項(xiàng) 討論：用餐時(shí)有哪些禁忌 討論：公勺、公筷的使用規(guī)范 3）敬酒次序祝酒大學(xué)問(wèn)——次序、敬詞、禁忌
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端商務(wù)禮儀、職場(chǎng)商務(wù)禮儀打造、政務(wù)服務(wù)禮儀、個(gè)人形象打造等
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