價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)人員，服務(wù)管理人員、相關(guān)人員
授課講師：仝曉麗
<p>互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，如果不關(guān)注存量客戶(hù)的價(jià)值，那就沒(méi)有收入的保障。對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)掌握了忠誠(chéng)的存量客戶(hù)，誰(shuí)挖掘出存量客戶(hù)的潛在價(jià)值，誰(shuí)就得到了業(yè)績(jī)不斷增收的保障。“存量客戶(hù)”的價(jià)值挖掘已成為運(yùn)營(yíng)商工作的重中之重，運(yùn)營(yíng)商不僅對(duì)存量客戶(hù)要有傳統(tǒng)的管理和維護(hù)，并且還要對(duì)存量客戶(hù)的消費(fèi)情況進(jìn)行深度分析與挖掘、實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提升存量客戶(hù)的貢獻(xiàn)值，那么如何從存量客戶(hù)身上來(lái)增收，也就成為銷(xiāo)售部門(mén)員工必須面對(duì)的重要課題。</p>
<p>1、掌握存量客戶(hù)保有工作的基本策略</p><p>2、熟悉客戶(hù)生命周期分析與理論應(yīng)用</p><p>3、提升挖掘存量客戶(hù)的潛在價(jià)值能力</p><p>4、及時(shí)有效把控客戶(hù)流失預(yù)警的措施</p><p>5、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度并促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升</p><p><br/></p>
<p>第一講：存量客戶(hù)市場(chǎng)狀況及分層特點(diǎn)</p><p>1、新形勢(shì)下存量客戶(hù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析</p><p>2、新形勢(shì)下存量客戶(hù)市場(chǎng)面臨挑戰(zhàn)</p><p>3、存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的重要意義</p><p>4、存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理中的分層特點(diǎn)</p><p><br/></p><p>第二講：存量客戶(hù)保有工作的策略</p><p>1、了解客戶(hù)套餐的使用狀況</p><p>2、存量客戶(hù)生命周期的分析</p><p>3、客戶(hù)需求及消費(fèi)行為分析</p><p>4、維系存量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃</p><p>5、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)被動(dòng)留網(wǎng)的措施</p><p><br/></p><p>第三講：存量客戶(hù)價(jià)值提升工作要點(diǎn)</p><p>1、不同層次客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)</p><p>2、不同生命周期客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)</p><p>3、不同類(lèi)型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)</p><p>案例分享：一句提醒挽留了一個(gè)客戶(hù)</p><p>討論：如何讓預(yù)流失客戶(hù)留下來(lái)</p><p><br/></p><p>第四講：電話溝通及面談技巧</p><p>1、良好職業(yè)素養(yǎng)：建立良好第一印象</p><p>2、學(xué)會(huì)化客為友，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)提升信任度</p><p>3、恰當(dāng)時(shí)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)：獲取更多產(chǎn)品呈現(xiàn)機(jī)會(huì)</p><p>4、學(xué)會(huì)挖掘需求：高效溝通挖掘出隱性需求</p><p>案例分享：一次不圖回報(bào)的付出，帶來(lái)意外收獲</p><p><br/></p><p>第五講：存量客戶(hù)交易促成與異議情況處理方法</p><p>1、求同存異：正確心態(tài)面對(duì)客戶(hù)提出的異議</p><p>2、認(rèn)真負(fù)責(zé)：客戶(hù)提出的疑問(wèn)及時(shí)給予答復(fù)</p><p>3、演練點(diǎn)評(píng)：營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)案例模擬與點(diǎn)評(píng)</p><p><br/></p><p>第六講：課程總結(jié)</p><p>一、知識(shí)要點(diǎn)回顧</p><p>二、學(xué)員提問(wèn)與解答</p>
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電話營(yíng)銷(xiāo)/實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)/流量經(jīng)營(yíng)/渠道運(yùn)營(yíng)/投訴處理/消費(fèi)者行為分析
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